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KUA CHOCOLATES en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 527 de 1999, a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 de 2013, en aras de brindar protección al consumidor, nos permitimos lo siguiente:
Política de reembolso y/o devolución
Garantía:
Si los chocolates te llegan en mal estado, te llega un producto diferente al que solicitaste o no te llega el producto, debes enviar un correo electrónico, donde nos indiques el motivo de tu solicitud de garantía, con fotografías que sustenten tus razones a pantagora.admi@gmail.com para nosotros verificar si se cumplen los requisitos legales que permitan hacer real la garantía y así iniciar el trámite correspondiente. Tienes un tiempo de tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del paquete o en caso de que no te llegue el producto, tres (3) días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega. Nuestro equipo se contactará contigo en el menor tiempo posible para darle una pronta y satisfactoria solución a tu inconveniente.
Si los chocolates te llegan en mal estado, te llega un producto diferente al que solicitaste o no te llega el producto, debes enviar un correo electrónico, donde nos indiques el motivo de tu solicitud de garantía, con fotografías que sustenten tus razones a pantagora.admi@gmail.com para nosotros verificar si se cumplen los requisitos legales que permitan hacer real la garantía y así iniciar el trámite correspondiente. Tienes un tiempo de tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del paquete o en caso de que no te llegue el producto, tres (3) días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega. Nuestro equipo se contactará contigo en el menor tiempo posible para darle una pronta y satisfactoria solución a tu inconveniente.
Retracto:
Puedes retractarte de la compra del producto, para lo cual cuentas con cinco (5) días hábiles siguientes a partir de la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto deberás comunicarte con nosotros por los medios establecidos en la sección de contacto de la página web, indicándonos los motivos del retracto, adicionalmente deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del producto tendrán que ser costeados por ti.
KUA CHOCOLATES te hará la devolución íntegra del dinero, sin descuentos o retención alguna, para lo cual contamos con treinta (30) días calendario contados a partir desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto.